گوش دهی فعال و توجه کننده، مهارتی ارزشمند و شایسته ی کسب است. آن نه تنها اعتماد و صمیمیت ایجاد می کند ، بلکه به اندازه ی کافی به گوینده اجازه می دهد تا دیدگاهش را – بدون انقطاع و حواس پرتی – بیان کند.

عواملی که مانع از گوش دادن فعال می شود، عبارتند از پریدن میان کلام دیگری، تفکر در مورد آنچه در جواب فرد می خواهیم بگوییم، صحبت مکرر و زیاد و موضع گیری در مقابل بخشی از صحبت گوینده که با آن مخالفیم.

اولسون واولسون . 2001